ISO 9001 in Pflege und Sozialwirtschaft
Sie dokumentieren bereits viel. Deshalb geht es hier nicht um mehr Papier, sondern darum, vorhandene Nachweise der Norm zuzuordnen.
Ausgangslage
Die Ausgangslage in Einrichtungen und Diensten
Fachliche Vorgaben und Prüfungen bestehen längst – ISO 9001 kommt meist wegen Kostenträgern oder Auftraggebern hinzu.
Kostenträger und Auftraggeber fragen nach einem anerkannten QM-Nachweis.
Vorhandene Dokumentation ist umfangreich, aber nicht auf die Norm ausgerichtet.
Personalwechsel macht verlässliche Einarbeitungsprozesse notwendig.
Prüfschwerpunkte
Worauf das Audit in Ihrem Umfeld schaut
Leistungsprozesse
Aufnahme, Leistungserbringung und Übergaben mit klaren Verantwortlichkeiten.
Qualifikation und Einarbeitung
Fortbildungsnachweise, Einarbeitungspläne und Befähigungen aktuell und auffindbar.
Beschwerden und Risiken
Beschwerdemanagement, Vorfälle und Risikobetrachtung als geschlossener Kreis.
Erfahrung
Die Lücken, die wir hier am häufigsten finden
Keine Überraschung im Audit, wenn diese Punkte vorher geklärt sind.
- 01
Beschwerden werden bearbeitet, aber nicht ausgewertet.
- 02
Einarbeitung erfolgt individuell, ohne dokumentierten Plan.
- 03
Fortbildungsnachweise sind unvollständig oder dezentral abgelegt.
- 04
Qualitätsziele fehlen oder sind nicht messbar formuliert.
- 05
Vorfälle werden gemeldet, aber ohne Wirksamkeitskontrolle abgeschlossen.
- 06
Die Managementbewertung findet nicht in dokumentierter Form statt.
Häufige Fragen
Aus dieser Branche
Nein, sie wird darauf aufgesetzt. Pflegedokumentation, Hygienepläne und Fortbildungsnachweise erfüllen bereits große Teile der Normanforderungen. Wir ordnen sie zu und ergänzen nur echte Lücken.
Das ist unser ausdrückliches Ziel zu vermeiden. Wo zusätzliche Nachweise nötig sind, entstehen sie auf Leitungsebene, nicht am Bett.
Beide fragen nach nachvollziehbaren Abläufen und Nachweisen. Wir bauen das QM-System so auf, dass vorhandene Unterlagen für beide Zwecke tragen und keine zweite Dokumentationswelt entsteht.
Als Rückmeldung mit Ursache, Maßnahme und Rückmeldung an den Beschwerdeführer. Genau diese Kette prüft das Audit – nicht die Anzahl der Beschwerden.
Nächster Schritt
Klären wir Ihren Fall in einem Gespräch
15 Minuten am Telefon reichen meist, um Aufwand, Ablauf und Kosten für Ihren Betrieb einzuschätzen. Ohne Verkaufsdruck, ohne Vorbereitung.
Montag bis Freitag, 08:00–16:00 Uhr