ISO 9001 für IT und Dienstleistung
Ihr Produkt ist eine Leistung, kein Werkstück. Die Norm lässt sich hier gut umsetzen, weil Ticketsysteme und Projektwerkzeuge schon Nachweise erzeugen.
Ausgangslage
Warum Dienstleister zertifizieren
Häufig steht ein Ausschreibungskriterium oder ein Konzernkunde dahinter, seltener eine interne Krise.
Ausschreibungen und Rahmenverträge setzen ein QM-Zertifikat voraus.
Wachstum führt dazu, dass Wissen nicht mehr über Zurufe verteilt werden kann.
Zusagen an Kunden werden gemacht, aber nicht systematisch überprüft.
Prüfschwerpunkte
Worauf das Audit in Ihrem Umfeld schaut
Serviceerbringung
Auftragsklärung, Zusagen, Eskalation und Abschluss müssen nachvollziehbar geregelt sein.
Messbare Qualität
Reaktionszeiten, Termintreue, Fehlerquoten – wenige Kennzahlen, dafür regelmäßig bewertet.
Änderungen und Releases
Änderungen an Systemen brauchen Freigabe, Test und Rückfallebene – dokumentiert, nicht improvisiert.
Erfahrung
Die Lücken, die wir hier am häufigsten finden
Keine Überraschung im Audit, wenn diese Punkte vorher geklärt sind.
- 01
Zusagen an Kunden sind in E-Mails verstreut und nirgends zusammengeführt.
- 02
Kennzahlen werden erhoben, aber nicht mit Zielwerten verglichen.
- 03
Es fehlt eine Regel dafür, wann ein Vorfall zur Abweichung wird.
- 04
Wissenstransfer bei Personalwechsel erfolgt ohne festgelegte Übergabe.
- 05
Kundenzufriedenheit wird nur informell wahrgenommen.
- 06
Bei Releases fehlt der dokumentierte Rückfallplan.
Häufige Fragen
Aus dieser Branche
Ja. Die Norm verlangt geregelte Abläufe, nicht Wasserfall. Sprints, Backlog, Definition of Done und Retrospektiven sind bereits geregelte Prozesse mit Nachweisen – wir ordnen sie der Norm zu.
ISO 9001 regelt Qualitätsmanagement, ISO 27001 Informationssicherheit. Beide lassen sich verbinden, verlangen aber unterschiedliche Nachweise. Wir beraten und zertifizieren nach ISO 9001.
Über Größen, die Sie ohnehin kennen: Reaktions- und Lösungszeiten, Einhaltung zugesagter Termine, Fehlerquoten bei Releases, Kundenrückmeldungen. Entscheidend ist, dass sie regelmäßig bewertet werden.
In der Regel nicht. Ein Ticketsystem liefert bereits Nachweise für Bearbeitung, Eskalation und Abschluss. Meist fehlt nur die dokumentierte Auswertung.
Nächster Schritt
Klären wir Ihren Fall in einem Gespräch
15 Minuten am Telefon reichen meist, um Aufwand, Ablauf und Kosten für Ihren Betrieb einzuschätzen. Ohne Verkaufsdruck, ohne Vorbereitung.
Montag bis Freitag, 08:00–16:00 Uhr